“Ti do subito del tu, senza chiederti prima il permesso”, plausibile che la nostra intervista a Robin Good, all’anagrafe Luigi Canali De Rossi, cominciasse così, “ fa parte della mia filosofia: cercare di creare relazioni il prima possibile”. Robin Good è arrivato a Potenza per presentare “Da Brand a Friend”, l’ultimo dei suoi libri, un’occasione unica per conoscerlo per chi, come noi, si occupa di comunicazione on-line. Ad attendere Good alla Camera di Commercio, che ha organizzato l’incontro nell’ambito delle “ giornate dell’impresa digitale”, c’erano i rappresentanti di quelle aziende lucane, di piccole e medie dimensioni, desiderose di imparare come mettere in piedi un business di successo on- line. Prima dell’appuntamento potentino il noto editore indipendente, ideatore di MasterNewMedia, annoverato tra i 2000 blog più importanti nel mondo con oltre 600.000 visitatori unici mensili e ben oltre 2.000 pagine viste al mese, ha risposto a qualche nostra domanda.
Per ottenere risultati su internet è fondamentale creare delle relazioni di valore con i propri clienti. In che modo?
Bisogna dire basta alle ‘belle facciate’, quello che conta sono i contenuti e le attenzioni che si rivolgono ai clienti. Per ottenere risultati su internet è infatti fondamentale creare relazioni di valore e coltivare con cura la propria credibilità, autorevolezza e reputazione. Mi spiego meglio: per instaurare le relazioni si deve investire tempo reale nel dedicarsi ai clienti nel trattarli, faccio un esempio, come veri e propri principi, alla stregua di ospiti accolti nei più lussuosi hotel del mondo. Si deve riscoprire il valore dell’umiltà e mettersi al loro completo servizio ascoltandone le esigenze.
E’ Importante avere tanti fan. Come riuscirci?
L ‘Importante non è avere un numero esagerato di fan, che è comunque un indicatore della bontà del nostro operato, l’obiettivo è di soddisfare appieno le esigenze dei clienti che già si hanno perché questi poi, meglio di ogni altro agente, riusciranno a fare una grande pubblicità alla nostra azienda, A costi bassi si possono avere i risultati migliori. E’ bene tenere presente che un’impresa, prima del profitto, deve creare valore.