Trenitalia, Basilicata sempre più in crescita la soddisfazione delle persone che scelgono i treni regionali

Sempre più in crescita, nel mese di gennaio 2019, la customer satisfaction delle persone che ogni giorno utilizzano i treni regionali di Trenitalia (Società del Gruppo FS Italiane) per motivi di lavoro, studio e turismo. E’ quanto si legge in una nota dell’ufficio stampa  del gruppo.  La soddisfazione rilevata, per il viaggio nel suo complesso, è dell’81,4%: sale del +5% rispetto allo stesso mese del 2018 e del 9,4% rispetto al 2017. Sono i risultati dell’ultima indagine demoscopica, fatta da una società esterna che ha chiesto alle persone che viaggiano sui treni regionali di Trenitalia di indicare il proprio grado di soddisfazione.  I dati rilevati a gennaio – si legge nella nota – confermano infatti il trend in crescita già registrato nei mesi precedenti e confermano l’attenzione costante del Gruppo FS Italiane verso le esigenze delle persone. Risultati che sottolineano inoltre come il trasporto regionale e metropolitano nel suo complesso sia il vero perno di tutte le attività del Gruppo e al centro del Piano industriale 2019 – 2023.  Il trasporto regionale e metropolitano di Trenitalia si è arricchito, inoltre, dagli ultimi mesi del 2018 di un servizio di customer care dedicato in esclusiva ai pendolari, sui treni e nelle stazioni. Obiettivo è migliorare la qualità del viaggio e la vita di milioni di persone che ogni giorno usano i servizi di Trenitalia e chiedono, insieme a puntualità, pulizia e comfort, anche più attenzioni, informazioni e sicurezza. Sono più di 500 i ferrovieri, in prevalenza giovani e neoassunti, coinvolti in questo progetto innovativo nelle principali stazioni, che copre complessivamente 100mila treni regionali all’anno e si estenderà in tutta Italia con un’attenta focalizzazione al territorio. Crescono positivamente, inoltre, tutti gli altri indicatori dell’esperienza viaggio in Basilicata: la soddisfazione per la security (+0,8%, 84,5% di gradimento), per le informazioni a bordo treno (+6,9%; 70,5% di gradimento), per la pulizia (+2,5% su gennaio 2018, 64,2% di gradimento) e per il comfort (+3,5%, 79,7% di gradimento).